Design de Serviço
Projetamos serviços que entregam resultados excepcionais e experiências memoráveis. Por meio da combinação de habilidades de design, gestão e engenharia de processos, o design de serviços atua como uma poderosa ferramenta para criar novos serviços ou melhorar os já existentes.
O que é Design de Serviço?
Service Design é a atividade de planejar e organizar os recursos de um serviço. Esse processo ajuda a identificar onde ocorrem esforços duplicados desnecessariamente, causando frustração nos funcionários e desperdício de recursos.
Ao eliminar redundâncias, economizamos energia, melhoramos a eficiência dos funcionários e reduzimos custos, criando experiências mais fluidas tanto para seus clientes quanto para sua equipe.
Nossa abordagem holística considera todos os pontos de contato do cliente com seu serviço, desde a descoberta até o pós-venda, garantindo uma experiência coesa e satisfatória em cada etapa da jornada.
Resultados do Design de Serviço
- Elaboração de identidade visual do produto
- Criação de protótipos navegáveis de alta fidelidade
- Mockups detalhados do produto por contexto de uso
- Aplicações em formatos móveis e web otimizadas
- Biblioteca de estilos e guia de aplicação técnica
- Relatórios de testes de usabilidade com usuários reais
- Mapeamento de jornadas do cliente e pontos de contato
- Blueprint de serviço com fluxos front e backstage
- Recomendações para melhoria contínua do serviço
O Design de Serviço na nZest
Nosso processo consiste em três fases fundamentais: imersão, diagnóstico e recomendação. O processo é conduzido de forma colaborativa, ou seja, a sua empresa participa de todas as decisões e participa ativamente no processo criativo de ideação.
Imersão
Mapeamento dos processos, pesquisas e observações do contexto atual da empresa.
Diagnóstico
Entender os problemas e suas causas, além do levantamento de novas oportunidades de melhoria.
Recomendações
Apresentamos as sugestões de melhoria com base na análise de especialistas e testes com usuários.
Benefícios do Design de Serviço
Ao implementar o Service Design em sua organização, você obtém vantagens competitivas significativas e melhora a experiência tanto dos seus clientes quanto dos seus colaboradores.
Experiência do Cliente Aprimorada
Crie jornadas de cliente mais fluidas e satisfatórias, aumentando a fidelidade e retenção.
Eficiência Operacional
Identifique e elimine redundâncias nos processos, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
Inovação Orientada por Dados
Utilize insights de pesquisas com usuários para desenvolver soluções verdadeiramente inovadoras.
Alinhamento Organizacional
Promova uma visão compartilhada do serviço entre diferentes departamentos da empresa.
Redução de Riscos
Teste conceitos antes da implementação completa, minimizando riscos de investimento.
Diferenciação Competitiva
Destaque-se no mercado com serviços que realmente atendem às necessidades dos clientes.
Cultura de Melhoria Contínua
Estabeleça processos para evolução constante dos serviços baseados em feedback.
ROI Mensurável
Obtenha resultados tangíveis e mensuráveis a partir dos investimentos em design.
Selos e Prêmios
Nossa excelência em Service Design é reconhecida por organizações renomadas do setor, garantindo a qualidade e eficácia das nossas soluções.
Veja o que dizem nossos clientes
Conheça as histórias de sucesso de empresas que transformaram seus serviços com nossa metodologia de Service Design.
"O grande triunfo da nZest está não só na qualidade técnica, mas também em ter uma visão holística muito clara de como conceber um negócio com tecnologia. As prioridades da nZest fazem toda a diferença e a parceria nossa da Bcredi não seria o mesmo sem a participação deles."
Maria Teresa Fornea
Co-Founder da Bcredi
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